Política de Trocas e Devoluções

Agradecemos por escolher a Lulu & Co.!

Valorizamos muito a sua satisfação e queremos garantir que você tenha uma ótima experiência de compra. Por isso, elaboramos a seguinte política de trocas e devoluções para produtos adquiridos em nossa loja, com exceção de produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem um prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Após esse período, não poderemos aceitar solicitações para trocas ou devoluções.

2. Condições dos Produtos

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Não ter sido usado, danificado ou alterado.
• Conservar a embalagem original, etiquetas e acessórios que o acompanham.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estes passos:

1. Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do formulário do site
2. Informe seu número de pedido e o motivo da solicitação.
3. Após a análise e confirmação da solicitação, você receberá instruções para o envio do produto de volta para nossa loja.

4. Custos de Envio

Os custos de envio para a troca ou devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos onde o produto recebido estiver com defeito ou a gente tenha cometido um erro no envio.

5. Reembolso

• Devolução: após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de até 10 (dez) dias úteis. O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Troca: se optar por trocar o produto por outro item disponível em nossa loja, o novo produto será enviado após a inspeção e aceitação do item devolvido. Caso haja diferença de valor, o ajuste será feito conforme o método de pagamento.

6. Exceções

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, feitos sob encomenda ou de produtos em promoção, salvo em casos de defeito ou erro de nossa parte.

7. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca ou devolução sem custos adicionais. O prazo para a solicitação de troca ou devolução de produtos com defeito é de 7 dias corridos a partir do recebimento.

8. Atendimento ao Cliente

Para quaisquer dúvidas adicionais sobre nossa política de trocas e devoluções, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para ajudar a resolver qualquer situação e garantir que você fique satisfeito.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Equipe Lulu & Co.